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| 名前 |
株式会社出前館 |
|---|---|
| ジャンル |
|
| 住所 |
|
| 評価 |
1.5 |
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注文した品と違うものが届き、記載の電話番号に連絡し、出前館に繋がり、差額返金となり、配達店から連絡すると言われたが連絡来ず。
決済完了メールが来たので、返金はどうなってますか？と返信すると、変更の連絡はきていないのでもう一度電話してくれと。
もう一度電話し、同じやり取りをし、同じことを言われ、今度は配達店から連絡がきて、差額を現金でアルバイトらしきスタッフが持ってきた。
星1つとしようと思ったが、電話のオペレーターの対応だけは良かったので星2つとする。
以下、思う点。
・電話をフリーダイヤルにしてほしい。
せめて、掛け直し対応をしてほしい。
オペレーターに繋がるまでの間の保留音状態も電話代が発生しており、今回返金額200円に対し、電話代が320円かかった。
・一度目の電話で配達店から連絡が来なかったが、配達店がどう対応したのかまで本部でトラッキングしたほうがいい。
配達店の連絡忘れの負担が消費者に転嫁されている。
差額返金の可能性大の注文なのにそのまま決済してしまうのも、トラッキングすれば防げると思う。
・電話先と決済メール先で部署等が異なるのであろうが、消費者から見れば同じ出前館なので、社内で連携してほしい。
ここも消費者に負担を転嫁している点。
・現金ではなく、決済した手段で返金してほしい。
現金を持ってくると言うので、直接会って謝りたいのかなと思ったが、どう見ても社員じゃなく学生だし、申し訳なさそうな顔はしてるけど小さい声ですみませんでしたって一言だけだし、わざわざ現金持ってくる必要性が分からない。
対面対応は消費者側にも多少の負担があるので。
特にコロナで。
せめて郵便受け投函の選択肢を提示してほしかった。