遠出をせずに温泉に入りたくて宿泊。
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とても面白いお宿です。
お料理はとても美味しくてお部屋も素晴らしかったです。
ただ、場所がオフィス街のど真ん中で、休暇で来ているのに少し落ち着かない気持ちになりました。
記念日に利用しました。
とても綺麗なお部屋でした。
食事も部屋まで持ってきてくれ、感染リスクを減らせたのがよかったです。
朝ごはんのおにぎりも最高でした✨
1歩中に入ると都内とは思えないような異空間で、夢見心地の時間を過ごす事ができました。
宿泊したのは、菊という角部屋。
とても広々していて、ゆっくりとくつろぐ事ができます。
エントランスからは全て畳なので、裸足でずっと歩く事ができるのが嬉しい♪テレビが鏡の奥にあったり、、様々なしかけがありました。
最上階には温泉があり、なんと吹き抜け！東京の空を眺めながら温泉に浸かる事はなかなかないので、忘れられない思い出に。
お食事も、素晴らしかった^ ^いつも新しい経験をくれる星のや、大好きです。
関東近県住民の期間限定プランで40％オフで宿泊。
夕食込みで一人55000円くらいでした。
特筆すべきはサービスで、チェックインを担当してくださった女性スタッフが過不足なく諸々を説明してくれました（チェックインは部屋で行います）無料のアクティビティもあり、17-19時にはロビーで振る舞い酒も。
連れが遅れて着いて間に合わなかったと夕食時に話していたところ、食後にお酒を部屋に届けてくれました。
そんな感じでスタッフの皆さんが細かいことに気づいてくれるし、こういうこともできますよと提案してくれて、楽しく快適なステイでした。
玄関で靴を脱ぐスタイルに戸惑ったものの、館内着（パジャマとは別）が準備されていたりとリラックスして過ごせました。
各フロアに専用ラウンジがあり、スナックやお茶が豊富に用意されています。
夕食も洒落ていて美味しかったのですが、値段を考えると一度食べればいいかな……という感じ。
宿泊者しかレストランは利用できないこともあり、一度食べてみたかったので体験できてよかったです。
温泉はよくあるナトリウム泉でした。
都心で天然温泉もあり、検温、消毒もしてますし、お部屋も揺ったりとしていて快適です。
とても癒されましたまたいきたいご飯が最高でした。
イベントや自由に寛げるスペースがあって、退屈しませんでした。
調度品やアメニティなど、こだわりのあることが伝わってきました。
おもてなしをされている気分になりました。
温泉は、とても長い時間ポカポカ温かい感覚が続いていて、体調が改善された実感がありました。
期待しすぎていたのが悪かったのかも。
軽井沢や京都などが好きで以前から行きたいと思っていた東京ようやく行ってきました。
星のやさんはやっぱり自然環境との親和性が高いブランドで都会には難しいような気がします。
2階のロビーを使い様々なアクティビティもやってるんですが、安っぽく感じてしまう。
夕食の部屋食もお弁当みたいな内容で金額と内容に差がありすぎてがっかり......星のやファンとしては、ちょっとがっかりお世話になりました。
ありがとうございます。
細かいところまで素敵なデザインとサービスを満喫しました。
露天風呂も大変気持ちのいい空間で、大手町の中でリラックスできました。
親孝行で行きました。
とにかく、全ての体験が記憶に残り、最高でした。
写真はgotoトラベル前のお客さんに、社長の粋な計らいで、Tシャツプレゼントいただきました😄
8月に宿泊しましたが、サービスレベルの低さが気になりました。
何の説明もなくエレベーターに乗せられ、降りた先には誰もおらず、どうすべきか不明なまま数分放置。
その後案内人の方に2度違う部屋を案内され、ロックが開かない。
また数分待たされ、やっと部屋へ。
中での説明もチラシと口頭とで間違ったことが多く、明らかにお勉強不足感が否めませんでした。
出店の様な所にいた方も、学生さんかなと思う様なお話の仕方。
お食事処の方は複数人いらっしゃいましたが、声掛けのバリエーションがふたつ。
「ご旅行ですか？」「(出店で絵付けした)お面について」同じ話題を何名ともしました。
このコロナ禍で客数減少しており、さらに東京がGOTOから外されていた状況でも、お金を払って泊まりに来たお客に精一杯の接客をしなくてどうするのか、お客がいない時期にレベルを上げているお店は山程あるのに、こちらの方々は何をされていたのか、甚だ疑問です。
お金を掛け作ったハード面はとても良いです。
靴を脱いで畳で過ごすコンセプトも東京の温泉も素晴らしい。
ですが中身が追いついていません。
従業員の方々は良いサービスを受けたことがあり、何が良いサービスなのか分かっているのでしょうか？星のや、リゾナーレなど明確にランク分けをしているのであれば、それに見合った教育を与えるべきだと思います。
内部調査はしていますか？各所口コミの悪評にもきちんと目を通していますか？予約前にたくさんの口コミを見てある程度覚悟して行きましたが、期待を裏切らないサービスでした。
ブランド名に驕らず、しっかり意識改革や品質向上教育を徹底した方が良いのではと思います。
予約システムもいまいち、電話も24時間通じない(コロナでさらに時間短縮されていますがその旨HPに記載なし)、お食事も見た目は面白いですが、味にはそこまでの感動はありませんでした。
他の星野系列にもいくつか泊まったことがありますが、一番値段に見合ってないと感じました。
コロナ影響で22時頃に急に予約でも泊まれました！温泉が最高です。
しょっぱめの湯でした。
クレンジングや洗顔、化粧水、美容液が温泉に常備されておりサービスの質が高いと感じました。
また、お風呂上がりには瓶牛乳が飲めるサービスもありましたし、部屋のある階には飲み物とお菓子、アイスがフリーサービスで置いてあり心遣いを感じます。
部屋も廊下も畳のいい香りがして、和を楽しめました！
東京駅近くということで、新幹線を利用するときはよく使います。
温泉が良い。
一泊20万円近くする為、全体的にクオリティは高いです。
値段に見合ってるかは微妙ですけど、、。
最近は近くだと、アマンや帝国を使うことの方が多いかも。
特別な日に贅沢する為に利用するのはアリだと思います🥳
おもてなしの心が嬉しい。
子供にも優しく丁寧に対応してくれました。
本当に都心にいるのかな？って思うくらい、静かでした。
種類豊富なラウンジの食べ物を見に行くのが楽しいです。
色々なものを自由に食べられますが、どれも選び抜かれた一級品ですのでとても美味しいですよ。
朝は一人２つ、スタッフさんがおにぎりを握ってくれます。
具材は何種類かあって、自分で選べます。
お味噌汁つきなのが嬉しい。
ルームサービスの朝食も頼みましたが、和食も洋食もとても美味しかったです。
開けたときに湯気がでるので、テンション上がりますよ(*^^*)温泉も、トンネルをくぐって露天部分にいくのが楽しいです。
夜は、囲いから漏れて入る光や、聞こえる音は都会の音なのに、温泉に入って夜空を見上げていると異空間な感じと、、それがまたボーっとできて良いリラックスになりました。
部屋着もゆったりできるもので良かったです。
子供は作務衣で、とても可愛いです。
癒されました。
一泊じゃ足りません(>_
紛れもなく最高のおもてなしをいただきました。
駅直結で、ご飯を食べに出るのも寒くなく、毎度玄関でお見送りと一言お話をいただき、コミュニケーションのスキルに感心しました。
お部屋は本当に素晴らしく、建物全体が畳で落ち着く雰囲気でした。
お風呂もきれいでなんと無料のコーヒー牛乳とミルクが置いてあってびっくりしました。
そしてなんといってもラウンジの素晴らしさに終始感心しました！行かないと分かりませんでしたが、行けばすぐに通いたくなるラウンジです！ 素敵な思い出をどうもありがとうございました！！
施設は二流、サービス三流が正直な感想です。
立地に関しても、ビジネス街の大手町だから大して良いとも思えません。
まずスタッフがやたらフレンドリーに話しかけてきて、疲れて一言も話したくないのに、友達感覚で話を展開されて正直疲れました。
外国人はそれでフレンドリーで親切だなーと思うのかもしれませんが、個人的にはホテルマンに徹してほしいです。
全体的に年齢層が若いのも無関係ではないでしょう。
温泉は素晴らしい。
とてもリラックスできました。
吹き抜けから空を眺めつつ、ゆったりと温泉につかるシチュエーションは最高でした。
個人的にかなり残念だったのは、部屋に女物の部屋着しか置いておらず、仕方なく男性用の部屋着を頼んだら、半纏一枚だけ持ってこられて、それだけだとあそこが丸見えになってしまうという事態になりました。
何をどう解釈したら部屋着を持ってきて欲しいと頼んであそこが丸見えになる装いで大丈夫だと思ったのだろうか？結局、スタッフが来るかもしれないので15分近く裸のまま待機していました。
すっかり湯冷めしました。
また肝心のベッドのスプリングがヘタっていて、腰が物凄く痛くなりました。
左右のベッド両方を試したが、明らかに一方がヘタっていた。
無料のドリンクやお菓子など一見目新しく思えるが、コンビニで自分の好きな物を揃えることを考えれば、この宿泊料は高すぎるだろう。
目新しいものや派手なイベントばかりに目を向けずホテルとして地に足の着いた仕事を切に願います。
大手町にある"星のや東京"で待ち合わせ。
Google Map にもしっかり載っていたが、入り口は車道に面しておらず、入り口を示す掲示板も控えめで、正面玄関を探すのに時間がかかった。
車が通れない建物の裏側の角から、ホテルに入れるようになっている。
トランクなど荷物があって車でチェックインする場合には、ホテルスタッフによると、車道側にある駐車場入り口から地下2階まで降りるとホテルに入れると言っていた。
つまり、超有名人がお忍びで泊まれるようになっている。
ただし、玄関からホテル内に簡単に入れるわけではなく、宿泊者の名前を聞かれ、フロントにお客様リストを確認され、その後、玄関で靴を脱いでようやく中に入れる。
スリッパはなく靴下のまま入場。
玄関口には座る場所がなく、エレベーターで2階に上がったところにフロントがある。
そこまでスタッフがついてくる。
フロント脇には、座れるところがあり、しばらく待っていると、緑茶をサービスしてくれた。
そのお茶は、ブラジル産の安物ではなく、差の分かる美味しいお茶だった。
遠出をせずに温泉に入りたくて宿泊。
スタッフが一生懸命接客してるのはよくわかるが、いかんせんこなれてない。
若い人ばかりでやる気だけでどうにかなっている印象、もう少し経験がある人を置くべき。
接客に安定感がない。
施設、設備はいうことなし。
接客でマイナス1。
ホテルの中の食事は、他の人に会うことがないよう工夫されていてよかった。
見た目にも美しいお料理でした。
| 名前 |
星のや東京 |
|---|---|
| ジャンル |
|
| 電話番号 |
050-3134-8091 |
| 住所 |
|
| 営業時間 |
[月火水木金土日] 24時間営業 |
| 関連サイト | |
| 評価 |
4.5 |
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扉一枚で別世界です。
ガラス張りのお風呂はタッチすればくもりガラスに。
ラウンジも自由に使え、大浴場は広くはないですが天然温泉でゆったり満足出来ました。
吹き抜け？の露天風呂もありました。
センスの良いホテルでプチ贅沢出来ます。
夕食美味しいです🤭