とても親切で丁寧に接客して下さいます。
ドコモショップ河原町丸太町店 / / .
機種変更で、古い携帯から新しい携帯にデータを移す際に店員さんが勝手に携帯を持っていき、お客から見えない場所で勝手に操作を始めて、ビックリ。
予め、パスワードなどを紙に書いて下さいと言われていたのですが、その紙を見ながら別の席で勝手にパスワードを入れてアカウントを作ったり操作されました。
(設定などの携帯操作は、必ずお客様自身でやって頂きます、とdocomoの紙には書かれていたのに)それまで対応してくれた店員さんではなく、内線で呼ばれてやって来た若いアルバイトか新人さんのような店員さんに携帯を勝手に操作されたので、余計に複雑な気分になりました。
操作をするのに手間どりそうなお年寄りや、お子さんに頼まれて代わりに操作するなら分かりますが、そうではないのに客から見えない場所で店員が勝手に携帯を操作するのはいいのでしょうか…。
このような事を、当たり前のような流れでされているようでしたので、プライバシーなどに関して意識が薄くいらっしゃるのかなと心配になりました。
店員さんが携帯の防水キャップを交換する時に引きちぎってしまいメーカーに修理に出さないといけない事に…店員さんのミスでも、メーカーが有償修理と判断した場合は私の負担になりますが良ろしいですか?と。
(良いはずないでしょ。
とやり取り…)結局、修理費用は店で弁償出来ないが、私がすでに加入している携帯補償の保険を使って携帯を交換して、その時に私にかかる負担金分なら店から出せますよ。
(何故?それなら出来るのか…まぁいいか)…と言う事で、私の保険を使う事になりました。
実費分です。
と渡された封筒の中には商品券が、(ん?商品券?まぁいいか…)「こちらに受け取りのサインを下さい。
」と…金額の部分が空白だったので「実費は5,400円ですよね。
」と書こうとすると、「金額は書かずに受け取りのサインだけして下さい。
」って、何か怪しいぞ?と思いながらもサインだけして渡し、商品券の額を確認すると、なんと消費税分が足りない!!聞くと、足りない消費税分は、何故か私が負担する事になっている。
と勘違いしていたそうです。
…これらは話の一部で、一連の手続きの為に三度来店しましたが信用出来ない事の連続で、突っ込むと、その都度反射的に自己防衛の為か嘘をつかれて、またそこを突っ込んでの繰り返しで本当に疲れ果てました。
不利になる説明はしない。
金額白紙の領収書や言い訳を嘘で固めたり、何処かの政治家?と呆れます。
先の方の言う通り、★1つでも勿体無い。
言葉遣いは丁寧ですが、こちらにある程度の知識が無い場合は、信用してお任せすると知らない間にうまく言いくるめられて…と言う感じで、ここがショップ?とビックリしました。
星一つも勿体ないぐらい!故人の契約解除の手続きをしたにもかかわらず一部手続きが出来ていなくてその説明がなく、個人宛に何時までも請求書が届く。
その手続きに行くと「その時に説明したはずだ」ですってよ!バカが!説明がなかったからこうやって何時までも請求書が来る事態になってるんだろうが。
それに長時間待たせすぎ。
出口まで見送る暇があったらサッサと仕事しろよ!入り口付近で何人もうろうろしているくせに。
ドコモ自体が本当の顧客サービスが何かを全く分かっていない。
接客態度は見せかけだけ!
名前 |
ドコモショップ河原町丸太町店 |
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ジャンル |
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電話番号 |
0120-606-704 |
住所 |
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関連サイト | |
評価 |
3.5 |
大変お世話になりました。
多分、5月の後半にガラスコーティングで伺いたいと思います。