渋谷パルコのすぐ近くにあります。
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MacBook Airの修理、代替兼予備のMacBook Proの購入でお世話になりました。
購入は飛び込みだったので、少し人を捕まえるのに難儀しましたが、捕まえた後は、スムースに対応して頂きました。
仕事で使うものと察したのか、感じよくビジネスアカウントでの対応もしてますよ～、という感じの営業もされましたが、それも含めてよいサービスでした。
iPad Pro11inchを買いました。
純正キーボードもタッチが最高でもはやMacBookが必要無いレベルでした。
店員さんも親切でわかりやすく、またいろいろ試してみたいと思いました。
修理不可の故障で、急ぎ相談してiPhone13mini買いました。
最新だけでなく、自分にあったいろいろな商品を案内してくれていい接客でした。
わからない点も詳しく説明してくれました。
Macbookの修理のために伺いました。
予約より少し早く到着してしまいましたが、ほとんど待つことなく対応いただきました。
説明についてもとても丁寧で技術職の私にも納得できる用にご説明いただけましたので、満足しています。
購入以外の明確な要件がある方は予約してからの来店が必須です。
初パソコンで、調べてはいたけど詳しくはわからない状態でしたが、MacBook Proにしようとほぼ決めていました。
最初に話をしてくれた外国人スタッフはMacBook Air13インチとMacBook Pro13インチは中身が全く一緒だから Proを買う必要はない、買う人なんていない、Air一択だ と言い続けて来ました。
全く同じならわざわざアップル社が2種類も出すはずはないだろうと思い渋っていたら、別のスタッフが詳しく違いを説明してくださり、用途を話すとストレージの大きさのおすすめも教えてくれました。
とってもわかりやすく満足のいく買い物ができました。
さすがアップルストアです。
コロナでも安心してショッピングできるよう人流をコントロールしてました。
買うものが決まってる場合には時間帯にもよりますが、比較的スムーズに買い物できるので安全対策が煩わしくなることは少ないかと思います。
接客がフレンドリーで好きです。
思いの外狭かった。
接客されるのが苦手なので入口で待ちかまえている店員さんは正直迷惑。
自由に入れて、分からないことがあれは聞きやすい位の距離感が欲しい。
80％という感じです。
米国のアップルはもう少し従業員の格好がちゃんとしているのに、日本は結構カジュアルなので、お国柄かもしれません。
目の不自由な店員さんに対応してもらいました。
その方でもちゃんと操作できるような機器が用意してあり、なんの問題もなくiPhoneの受け取り完了。
応対も丁寧、親切で穏やかな気持ちでお店を出ることができました。
◎◎◎
IT企業を代表する世界のAppleでも情報共有、連携が不十分だと感じました。
アップルウォッチに不具合があった為、電話でサポートセンターに電話した所、自宅から最寄り店舗があるとの事でApple渋谷を案内されました。
まあそこは予想通りな感じだったんですが、電話で話したことが全く共有されておらず店舗でもまた同じ説明をするはめに。
とりあえず気をとりなおしてジーニアスバーで修理の相談ですが、当然事前に調べて自分でもあーでもないこーでもないと改善を試みた結果、ダメだったので店舗を訪れてる訳なんですが、結局原因不明なので初期化してみてくださいとの事。
これなら店舗じゃなくても電話でよかった、、、何のために店舗を訪れたのか全く意味不明。
最終的にどーなったかと言うと稀な症状なのか新品交換。
ふぅ。
2013年から使用しているマックブック。
電源が入らず、部品が無いため、修理不可能なPC。
一縷の望みを持ち、電源ケーブル不良を疑って持ち込みました。
診断の結果は、案の定、ケーブル不良。
ホッとしたけど、そのケーブルも生産中止。
次は買い換えか。
渋谷パルコのすぐ近くにあります。
見てるだけならあまり声もかけられないのでよかったです。
iPhoneSE2にするか、最新のにするか悩む…近くのロフトに比べたら、デザインの品ぞろえ的に負けてしまいますが、iPhoneアクセサリーもそれなりに豊富です。
20201230修理のため来訪。
新型コロナ感染対策もしっかりしてるし、サポートも満点だと思います。
修理等でも公認サポート店など多く出来てますが、やはり直営店に行くことを勧めます。
特に渋谷店は対応が良い気がします。
20210107再訪。
前回より対応はイマイチでした。
説明が足りなかった。
星をひとつ減らしておきます。
担当により対応の良し悪しがあるのかなあ。
コロナ対策は入店前の検温、消毒、人数制限は、流石にApple！と思いましたが入場制限により、予約を取っても30分以上、外で待ちました。
悪天候の時に並んだので入店時には服も靴の中も びしょ濡れでした。
客側もコロナ対策に協力しようと思っているから予約をしっかりと取ってから来店しているのにそれで長時間の屋外待機は切ないです。
回転する範囲での予約受付にしてほしいです。
どの店舗も一緒ですが、とてもお洒落でただ見に行くだけでも物欲を刺激する危険性があります。
表参道や銀座店と比べると混んでいない印象を受けます。
渋谷という立地だから感じるのか、駅から少し離れているので、利便性がやや悪い印象を受けます。
とは言え、渋谷u003dITu003dアップルみたいな簡易的な発想になる私には、なかなか興味深く、ついつい足を踏み入れてしまう店舗です。
当然、この店舗の店員さんの対応も素晴らしいです。
さすがアップルですね。
※御覧頂きありがとうございました。
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スマホを買い替えようとした時に寄ってみました。
現在のスマホの契約会社やプラン、Appleでほ価格帯や買取値段、現場の私のスマホの使い方など、色々とお話もきいてくださり、その上でどのような方法良いのかを考えて提案して下さり助かりました。
必要以上にセールスもしてこないし、「お客様にとって最善な事をお伝えする」というポリシーと姿勢で対応してくださったのでありがたかったです。
iphoneの修理目的でGenius Barに予約して来店したが、保証期限内だったのにApple渋谷店で調べたら保証期間は期限が過ぎていた。
保証期間にズレがあるのは明確でその場で確認してくれればいいのに「お客様の問題なので自分で電話して問い合わせてくれ」って言われた。
店員の問題解決能力は全くない。
挙げ句の果てに客にサービスの問題を押し付けてくる最低な対応を受けました。
Geniusって天才って意味ですよね？無能な店員が働いていて大丈夫ですか？仕方なくサポートに電話したら保証期限内でした。
外から見ると狭く思えるけど、３階建てなので思ってたよりは色々と揃っている感じ。
銀座店もそうだけど、縦移動が面倒くさい。
店員さんは親切 u0026 Genius Bar を予約しての来店だったので待ち時間も比較的少なくスムーズでした。
お店の方もとても親切でした。
店内はとても広く待ち時間もいろんなものを見ていると気になりませんでした。
地下の奥のテーブルではセミナーも開催されていてそれを横目に見ていてもパソコンの使い方など勉強になりました。
また行こうと思います。
11を購入したものの自分ではデータ移行が分からず平日の朝からいってきました。
スタッフの方がとーっても親切で詳しく教えていただきました。
また無料でいろんなセミナーを開催していると教えていただきました。
iPhoneをもっていても端末の一つとしか思ってませんでしたが、幅広いサービスに感激！色々つかってみたいです^_^
店員がうじゃうじゃいて落ち着かない。
店舗はお洒落な空間デザインなのに逆にゴミゴミした印象があった。
ジーニアスバーに持ち込んだ製品の問題は残念ながら解決しませんでした。
予約して行って1階の人に優しく「二階で係りの者がお待ちしております。
」と丁寧なお出迎え。
しかし、二階に行っても係りの者はわからず、しばらくボーと待ってたら「あそこのテーブルで待ってて。
」と、フランクな接待。
その後も待ち続け、やっと来たら「これってフイルムが割れてるんじゃない。
取ちゃっていい？」と、画面が割れてると思ってた私に、すぐに理解できない質問。
「取らないと何もできないんだけど。
」と言われやっと納得して取ってもらい、「かわりのフィルムどーする？」といろんな単語を省略して言うもんだから返事にとまどうことばかり。
海外の人が多いからか、日本の接客に慣れてる私は、なるべくここ来たくない…と、感じました。
仕事はきっちりやってもらいました。
駅から遠い。
予約して行っても待つ。
フレンドリーなのかなんなのか知らないが、馴れ馴れしい接客にストレスを感じる。
（渋谷店に限ったことじゃないけど）日本の慣習に合わせてほしい…。
場所柄、他店舗より人が多い。
むしろ多すぎ。
予約を取るのすら大変というのは、やはりキャパが足りなさすぎるということなんだろう。
既出だが、他店舗へ行ける人は他店舗に行くことを推奨。
面倒くさいかもしれないが、それが最善策と言うしかない。
当たり前かもしれないが、サポート自体は普通。
敢えて苦言を呈する意味で★は1つ。
セミナーに参加しましたが、スタッフがとても親切でした。
MacBookの基本的な操作で戸惑っている方がいれば、高度な質問をする人もいて、もうちょっと習熟度を合わせた方がいいと思いました。
賑やかなのが好きか、静かなのが好きかiPhoneの使い方講座みたいなのを開いており、多分これで毎日賑わっているんだと思う使い方が分からない、もっと多彩な使い方をしたい人はこれに参加すればいいただ、幅を取りすぎではないか１階には見たり、触ったりできるスペースは広く設けられており、二階がそういう講座スペースがほとんどと回りに商品が並んでいる。
昨日 iPhoneの本体を交換したんですけど、家に帰って使えなくなってしまいました。
お店に来て、早く対応していただきたいと思いきゃ、1-2時間 待たされたんで、本当にビックリしました。
悪いのはappleなのに、こんな対応があったとは最低の最低です。
今回のことで2度とapplenを使えないことを心に誓いました。
こういうのを続けられると潰れ、破産。
平日の昼間行きました。
2FのGenenius Bar はとても盛況でした。
予約して行くのがいいでしょう。
渋谷のアップルストア。
スタッフが多く、全員知識が豊富。
購入した製品はその場で店員が一緒にセットアップまで無料で行ってくれる。
様々なアップル製品やソフトウェアに関するセミナーも開催。
今日渋谷のアップルに操作でわからないことがあったので聞いてきました。
予約はしていませんでしてがすぐに親切な外国人のスタッフに教えてもらえました！すごく親身になってド初心者にもわかるように説明してくれました！しかもニコニコと！次に聞いた日本人スタッフは少し上から目線な感じで嫌な感じででした。
スタッフの当たり外れがあるように思います。
お客の評価をスタッフのギャラ、待遇に反映したらもっと良くなると思うのに！と思いました。
| 名前 |
Apple 渋谷 |
|---|---|
| ジャンル |
/ |
| 電話番号 |
03-6670-1800 |
| 住所 |
|
| 営業時間 |
[月火水木金土日] 10:00～21:00 |
| 評価 |
3.8 |
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iPhone11proのバッテリー交換を依頼したところ、修理工程でスタッフに壊されてしまい、急遽新品と言われた不具合のある機種へ交換されました。
修理費9