新しいヴェゼルに試乗してきました。
Honda Cars 福岡 板付店 / / .
画像は著作権で保護されている場合があります。
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新しいヴェゼルに試乗してきました。
今のより大きく四角い😅乗り心地は良くなってた感じナビは見やすくなってだけど内装は今の方が好きかな。
広い店内清潔。
みんなスタッフ若い。
トイレが小さいかな。
いつも洗車してくれる。
点検パック入りましょう便利です。
このお店で働かれてある方たちは、皆さん感じの良い方々ばかりで、親切丁寧な対応に、いつも感動しています。
対応いいです。
毎回行くとドリンクとお菓子がでてきます。
おもてなしの気持ちが伝わります。
きれいで大きな店でした。
さすがHONDA。
先に車を買う予定でいろいろとみて回った１つのお店でした。
淡々とお話があり、見積りしてもらい、、買うという目的がないとなかなか対応は。
女の方はネイルがすごくて普通に驚きました。
お出迎えからお見送りまで本当に素晴らしい応対で心洗われる接客でした。
待ってる間も気遣いもきめ細かく感心しました。
マナーや応対本当に久しぶりに素晴らしいと思いました。
まってる時間もあっと過ぎて、一年点検でしたが心地良ささえ感じました。
久しぶりに気持ち良く帰る事ができました。
ずっとフォローしてくださったホンダカーズ福岡の藤井さんもすばらい。
ずっとスッポかしてたのですが根気良くフォローされ、久しぶりひ信用出来る方だと思いました。
、有難うございます。
今北九州に。
移動されてもフォローされ有難うございます。
感謝いたします。
先月で担当だった方が諸事情で退職されました。
親子二代でN－boxに乗っています。
気になっている車はあるのですが、今の車も6年乗っていて、お気に入りなので乗れるまで乗り潰すつもりかな～？リアモニターをつける予定だけど、今まで行っていた車屋さんにお願いしているので年内か年明けに取り付け予定です。
店長がイケメン❗️
点検や整備等で待っていても、ゆっくりくつろげる雰囲気がとても良い。
来店後結構待たされました。
カウンターにはスタッフさんたくさんいたのですがなぜ?
ホンダカーズ博多よりドライな感じです。
人情味や人間味に欠ける気がします。
けど、ホンダカーズ博多よりはお安くしてくれます。
結構システマチックで商売上手といった感じです。
個人的にはホンダカーズ博多のほうが好きです。
ギスギスしていない感じ。
まず営業さんから整備の方まで、ここで嫌なスタッフに会ったことがありません。
みんないい方ばかりで居心地が良いですよ。
ついでにトイレもキレイです。
親切、丁寧、安心です。
古くなった車の部品交換修理、早く対応して貰いました。
この口コミは消費者みなさんの公益に供すると信じ、投稿します。
➜captain〜さん 10/5投稿ブログ読みました。
論点は、顧客から正式な依頼があったか否か？です。
あったなら、それを書面もしくは、録音等で立証できればOKです。
（録音の合意云々は朝飯前。
）堂々と受けて立てば良いだけのことです。
10/6追記です。
中立のつもりでしたが、音声を聞いた感じだと、この客が騒いでるのも分からんでもない。
最初の電話で、「こちらから明確な指示を出すまで」と念を押してる。
協定前の電話でも、「協定終わるまで、待ってくれ」と言ってる。
にも関わらず、営業マンは「もう、下請けにやらせちゃいました！問題ないですね？」と迫ってる。
これでは、客に一切の選択権が無い。
驚いたのが、9/28の録音。
主「今からクルマを引き揚げたいんですが。
」営業マン「クルマは、5kmほど離れた下請け業者に出してるので、ウチに見に来てもありません。
」主「では、いまお宅の駐車場に見えてるクルマは何ですか？私のクルマですよね？」営業マン「ええ、はい、ココにあります、すみません。
」こんな具合。
これはコントですか？？見積書や請求書を明確に示さず、先に納車したわけでもない、金を払うまでクルマを返さないと伝え、来店当日はなんとクルマを隠していた。
請求金額は30万円。
そりゃ、お客さん怒ります。
修理したあと、すぐにクルマの納品義務を果たしていたら、ディーラーの言い分も成立するかもしれんが、いきなり留置権を行使してるとなると、これは心証が悪い。
自社で購入・車検・点検してくれてる客に対する対応じゃない。
9月（決算月）の成績のために、無理やり売上計上したとしか思えない。
このまま客のクルマをどうするんだろうか？➜hanamori kazueさん 10/7投稿顧客に訴訟を起こされる企業というのは、概して地方の中小企業です。
なぜそうなるかというと、契約管理、リスク管理など殆どにおいて、未熟でお粗末だからです。
そもそも顧問の法律事務所が無いか、あっても普段からロクな指導をせず、訴状が届いてから後手後手の対応となり、泥沼化してしまうという訳です。
今回のケースでは、顧客が怒ってしまう前に、何らかの手を打つべきでした。
リスク管理としては、この顧客が何に対して腹を立てているのか？を掴んで、いち早く謝罪することでした。
例えば28日の音声の、店長の対応は最悪でした。
のらりくらりと、的を得ない回答で、開き直っていて、組織ぐるみだと思われても仕方がありません。
契約管理としては、電話で要点を得ないお客さんには、一度来てもらって、一緒にクルマを見ながら、どこが悪いのか、どことどこを交換するのか、ひとつずつ確認すべきでした。
また今回のように、自社で対応できない、他の工場に外注に出すという時は、事前にお客さんに相談すべきでした。
こんなに強引に進めなくても、お客さんとコミュニケーションを取りながら、見積書を作って一筆もらうとか、契約書を交わすとか、いくらでも方法はありました。
いずれにしても、まずお客さんにクルマを返して、説明不足を謝罪し、お客さんの怒りが収まらないことには、解決に向かわないでしょう。
| 名前 |
Honda Cars 福岡 板付店 |
|---|---|
| ジャンル |
|
| 電話番号 |
092-581-5131 |
| 住所 |
〒812-0857 福岡県福岡市博多区西月隈５丁目１２−５０ |
| 営業時間 |
[月水木金土日] 10:00～19:00 [火] 定休日 |
| 関連サイト | |
| 評価 |
4.0 |
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昔のベルノ板付店。
北側の元クリオ店は解体中、南側に集約するのかな？