窓口対応に関しては完全予約制となっていました。
ドコモショップ高田馬場店 / / .
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訪問した2020年8月の時点では、新型コロナウィルス感染防止対策ということもあって、窓口対応に関しては完全予約制となっていました。
新人さんが担当でしたが、とくに問題なくすんなりと対応していただきました。
オンラインショップで機種変更を手配し、受け取り店舗に指定し受け取りに行きました。
しかしモノは届いているが、受け取りのため後日の来店予約が必要とのこと。
混雑してるとは思いますが受け取りくらい当日対応して欲しかった。
料金支払いできたが他店では5分くらいで終わるのもこの店舗では1時間以上も待たされる。
用途ごとに整理番号を作るべき機種とか新規契約の人と同じ整理番号ならただの支払いも長時間待たされまた人が増える一方。
3時間待ちの後に行ったら閉店時間が近いと言われ届いてるはずの iPhone受け取れなかった。
対応改善したら？学園祭じゃないんだから。
１時間半をかかって結局できませんって返事しかできないすごいな対応の人なんなんだよ効率低いっていうより全然仕事やってなくてボーっとしてる。
ガラケーを使っていて長く通話すると料金が上がってしまう為、機種変更しなければかけ放題が適用出来ないとのことで機種変更をしたが店頭に展示してあるガラケーの中から選んでください。
といわれたので選んだが在庫がないと言われた。
在庫が無いものははじめから展示をしないでほしい。
とりあえず待ち時間が半端じゃない。
3時間とか言われたこともある。
待った結果、そこまで良い対応されるわけでもない。
（外国人のスタッフもいる？話が通じない時があった）待った挙句それだと誰でも不快になる。
待ち時間の間に、駅一つ横の早稲田店？（同じ早稲田通り沿いのお店）に行ったらすぐ案内してもらえて対応も良かった。
歩きだと少し遠いけど。
まず注意点。
2018年2月から営業時間が変更になったそうです。
（詳細は写真を参照）日本人では無さそうな店員がいるので聞き間違いが発生する可能性が高いので注意。
漫画や雑誌がいくつか置いてある（漫画については写真参照）TSUTAYAの中にあるので店内は狭く、席も少ない。
待ち時間中は必ずしも店内にいる必要はないが、呼ばれるタイミングでいなければ勿論飛ばされる。
しかし電話やメール等での連絡サービス（5分前等）は行なっていないらしい。
「xx円以外に支払う料金はありますか？」「いいえ、xx円のみです」という会話をした。
結果xx円+税を請求された。
他の方のコメント通り、店員の質は悪いらしい。
東京都心ならこれが普通なのかな？店内は狭い。
待合スペースの椅子がしょぼい。
ただ、店員の対応は普通だった。
対応は平均すると普通。
予約しないと待たされる。
飛び込みで行く店ではない。
この支店スタッフの対応の教育は足りないな、残念ながら。
週末はいつも混んでいるけど、対応が親切です。
なんか矢鱈と低評価レビューが多いですね。
待ち時間がやたらとかかるのは確か。
店員さんはキャラが立っているいるひとが多いかな。
自分は，紛失などのトラブルで十分なサポートを受けられたので，感謝しています！
ドコモオンラインショップで注文した商品受け取りの際、商品確認や案内もなく勝手に受取証明書類の説明不要にチェックされてサヨナラ。
ど平日の昼前でこれだとサービス品質が知れますね。
ドコモショップに期待はしてないのでネットで注文しましたが、これはいかがなものでしょうか？FCだと思いますが、フランチャイジーの義務くらいは果たしませんか？
| 名前 |
ドコモショップ高田馬場店 |
|---|---|
| ジャンル |
|
| 電話番号 |
050-3666-6301 |
| 住所 |
|
| 営業時間 |
[月火水木金土日] 10:15～20:00 |
| 関連サイト | |
| 評価 |
2.9 |
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スマホ新機種購入後のアプリ設定操作中ロックがかかってしまい…高田馬場のdocomoショップ様のお世話になりました。
その際、親切な説明/対応がサービス業の鏡とも言える神対応に大満足してます。
特に斉藤様には親切なわかりやすい説明で⇨お世話になりました。
ありがとうございます。
感謝…【docomo歴30年】