担当者によって対応の質が全然違う。
ドコモショップあざみ野店 / / .
定員がちょくちょくタメ口になり、待つだけ待たせて出来ない、分からないとか平気で言ってくる。
話の流れで、最初の要件から少しでもそれると、再度番号を取って並び直せと言ってくる。
データ確認もおかなわず、憶測で回答をされ、自分で調べると全然内容が違ったりする。
本当に無能なので、ここのドコモショップにはイライラするので行かない。
無駄な料金をかけたくないため、端末代や割引が終わるかどうか微妙なタイミングで解約相談に伺いました。
ブレザーのボタンも留めていないだらしない格好の店員にカウンターへ案内され、こちらの質問には答えず一方的に同じ説明を繰り返して署名を求めるばかり。
話が進まないので署名をし、店員がそのスキャンを取ってSIMカードを裁断した後に、その日に解約すると4000近い額の割引が失効することが判明。
(それまでろくに調べず「たぶん大丈夫だと思います」と言っていた) 情報事故レベルの失敗をしているのに「SIMカード抜いちゃってるんですけど大丈夫ですか?」と謝罪もなし。
結局その日は解約せず帰りましたがSIMカードがないため電話はもちろん外での利用はできず、なのに料金は発生するというふざけた状態。
しかも後日他店で解約手続きをしましたが、SIMカードは私の要望で破棄したことになっていた様子。
回答を曖昧にし適当な対応をした挙げ句、それを何も知らない客のせいにする。
信じられない対応です。
他のスタッフに相談する様子もないと言うことはあれがこのお店のレベルなのでしょう。
2度と伺いません。
名前 |
ドコモショップあざみ野店 |
---|---|
ジャンル |
|
電話番号 |
0120-032-760 |
住所 |
〒225-0011 神奈川県横浜市青葉区あざみ野1丁目9−15 |
関連サイト | |
評価 |
3.3 |
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docomoを使い始めて40年余りです。
その間、機種変など何度もあちこちのdocomo shopに行きました。
こちらのあざみ野の店は、ただ商品を手に取って確認したいので予約せずに来店しました。
そういうわけで【いずれは買う】気持ちでしたが【直ぐに買う】気持ちはなかったのですが…あまりにも素敵な接客で【即買い】しました。
今まで訪れたどのdocomoshopの どの店員さんよりも素敵な方との出会いでした。
お若い方でしたが【オススメ】を全面に出すのではなく【心配り】が溢れている接客でした。
勿論今後はこの店で購入します!温かい気持ちをありがとうございました!