と思い来店しましたが、親切丁寧に案内していただきま...
神奈川スバル 港南店 / / .
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授乳環境も完備で助かります。
今回、急遽初めてお世話になったのですが、入庫してから時間が無い中で、お盆休み前に間に合わせて頂き本当にありがとうございます。
ご対応して頂いた方々全てが素晴らしく安心してお任せできました。
今後のメンテもこちらでとお話を頂けて嬉しく思います。
だいぶ年式が経つクルマですが、安心して乗り続ける事ができそうです。
（本来は神奈川スバルさんへメールなどで御礼を述べるのが筋なのですが、送り先を見つける事が出来なかったのでこちらで失礼します。
）
店内の感染対策がなされていました。
使用した所の消毒も速やかに行っていたので、安心して過ごせました。
店内、明るく清潔感があります。
予約対応が主体になった上、定休日が増えて利用しにくくなった。
メンテナンスにも影響必須ですから。
店内はきれいで、清潔感がある。
久々に来店してみると、フリードリンクになっていた。
スバルのスタッフの皆さん 対応が 迅速かつ丁寧な接客 とても すばらしい コロナに お気をつけて。
店員さん対応良かったです店内白で清潔感で場所も感覚開けて落ち着きますね。
いつもお世話になってます。
お店に車で到着した際、対応が迅速で無かったので、一瞬帰ろうかと思いました。
目的があったので、思い留まりましたが、余り緊急かつ重要でなければ、帰ったでしょう。
ここだけがスバルのお店でないため。
店内に案内されてからのスタッフの応対は良かったと思いました。
お店はとてもきれいです。
営業マンにはSUBARUのプライドを感じます。
10万kmの整備で行きました。
サービスの営業の方と喋りましたが、あまり車に興味は無さそうでした。
サービスに不満はありませんが、会話していて、他のお店ほど楽しかった印象は残りませんでした。
電話対応の店内共有が悪く、二度手間食った。
頼んだ部品の入荷も、その場で｢～頃入ると思います。
｣だけで入荷の連絡等無し。
仕事も、一つの部品代の領収書作るのに、お喋りの声が聞こえてくるのに10 分以上待たされた。
売ってる車が良くても、人材が難ありかと。
清潔感があって素敵な店舗でした。
お店の人も感じ良かった。
リニューアルして店内が綺麗になりました。
訪問すると飴とコーヒーを出してくれます。
店内にはテーブル席と、カフェスペースがあります。
カフェスペースはドリンクバーのような機械があり、好きなドリンクを飲むことができます。
町内会にも加入しない販売店です。
普通は、地域住民の事を考えて行動するのが当たり前ですけど❔その点、トヨタは地域との交流を大切にしていますね🎵
説明がとても丁寧で、車に対する知識も豊富でした、又訪ねたくなる場所です。
このあたりでは、本牧かここを利用するスバリストは多いかも知れません。
鎌倉街道沿いにあって目立ちます。
何度も伺ってますが、空き具合は全く予想がつきません。
平日でも混んでる場合は何回かありました、店内は広々としていて、対応待ちの時間には、飲み物のオーダーができます。
ちょっとした気遣いですが、テーブルには飴が置いてあります。
応対については少し難があります。
本牧店では、エンジニア上がりの受付担当者がいますが、ここ港南店は、エンジニア経験のない受付担当者が出迎えてくださることも多々ありました。
引き継ぎをしたエンジニアへ同じ事を繰り返し伝えることもあります。
しかしながらエンジニアの方へお話しした後はわりと動きが早いので心配いりません。
担当者以外愛想が全くない。
全く使えない修理担当が転勤してきた。
２度と行かない‼️名前は控えておく‼️
リニューアルしてきれいになりました。
新設の奥の待合スペースにソファーやコンセントがあり長時間でも居心地いいスペースになりました。
新装オープンしたてで訪問。
広く明るくなっていました。
対応も悪くないですし試乗なども丁寧に対応してくれます。
ただし、見積りを依頼すると不要なオプションも当たり前のように組み込み、若干、足元を見てくる営業もいます。
ちょっと残念。
長文ですが、結論としては最悪の店です。
☆一つでも多いくらいです。
ＷＲＣに出ていた頃のスバルが好きで、いまだに９８年式のＳＴｉに乗っていますが、２０１６年の年末に盗難にあい、運良くなのかどうか、それほどひどくは破損せずに見つかりました。
ドアのキー周りと、イグニッション周りが壊されていたり、あちこちこすったりされていたのもあり、どこをいじられたかわからないので、ディーラーに任せたらいいなと思い、修理を頼んだのが運のつきでした。
一応前後のナンバープレートはそろっていましたが、封印が壊されていて、警察での調査後、警察の方が応急で直してはくれました。
ただ、見つかったのが１２月２９日でどこの修理工場も営業していなかったため、その日は乗って帰ることとして、もし他の警察署の警察官に何か言われたら、調査を終わって帰るところだと話して、担当者に確認をして貰うようにと言われ、年明けに修理工場に出すときは、自走せず車載車かレッカーにて運ぶように指示されました。
年明けに神奈川スバル港南店に電話し、上記のこれまでの経緯と、結婚したときに引っ越したため、他の店で買った車であること、保険対応で修理をしたいことを話して、引き受けてもらえるかどうか確認したところ、引き受けてもらえるとのことだったので、車載車の手配をお願いしました。
その後、連絡を待っていましたが、一週間ほど経ち、再度連絡をしないといけないかと思っていたところに電話があり、車載車は予定がいっぱいなので出せない、ＪＡＦに頼んで欲しいとのことでした。
仕方なくＪＡＦにお願いし、１月１５日になって、やっと入庫しました。
入庫までに、盗難にあうまでは壊れていなかった箇所をリストアップして、それを渡して内容の詳細についても打ち合わせをしました。
また、次の車検時に修理したいと思っていた箇所も、保険会社への見積もりとは別に、自費対応で見積もりを出して貰うことにしました。
妻がほぼ毎日車を使うので、代車を借りられないか聞いたところ、すべて出払っているので貸すことはできない、と断られました。
仕方ないので、保険のプランに含まれていた、レンタカー特約を使って、レンタカー会社から借りることになりました。
もし自分が担当者ならば「今は全て出払っていますので、戻ってきたものをお貸しします」という対応をすると思いますが、どうやらこの店で新車を買った客にしか、代車は出してもらえないようでした。
その後、保険会社から依頼された調査会社の方と、直接会って話をしました。
調査会社の方が港南店に行って話をしてきたと言うことで、港南店の担当者との話を聞かされましたが、入庫時に話したうち、いくつかは担当者が話を理解していない項目がありました。
その後、調査会社の調査が済み、保険対応が可能ということで、保険会社からこちらに連絡があり、港南店から見積もりが来ているので、こちらでも内容を確認して欲しいとの事でしたので、港南店に連絡し、保険会社に送った見積もりをこちらにもファックスして欲しいと頼んだところ、自費対応の見積もりのみ送られてきました。
何度か連絡しましたが、よく話が理解できないようで、何度目かでようやく話が通じ、数日後にようやく保険会社へ送った見積もりを入手できました。
保険対応、自費対応とも、見積もり通りでお願いすることにし、発注の連絡をしましたが、その後二週間以上、納期等の連絡もないまま、こちらが問い合わせてやっと一週間後にできあがるとの回答がありました。
その間、保険特約のレンタカーの期限の一ヶ月を過ぎてしまったので、仕方なく会社の車を貸して貰うことになりました。
できあがる予定の日に、板金の工場から車が戻ってきたが、修理し忘れている箇所があるので、もう一週間預からせてくれとの電話がありました。
しかも、盗難で壊されて、修理依頼のリストにもしっかり記載してあった、ステアリングコラムのカバーについて、「工場からステアリングコラムのカバーが上半分しかなかったので、そのままにしてあります、と連絡が来ていますが、そのままでよろしいですか？」とのばかげた質問までしてくる始末。
どこの馬鹿が、ステアリングコラムのカバーを上半分だけパカパカ乗っけて運転してるんでしょうか。
それもきちんと直すように指示しました。
さすがに向こうに非があると担当者も認めたようで、代車を出します、とのことだったので、会社の車を借りていて、会社の方も一台使えないことで不便に感じてきていたので、借りることにしました。
この時点で３月中旬でした。
一週間強経ち、車が仕上がったとのことで、私は仕事で引き取れなかったため、妻に引き取りに行って貰いました。
仕事から帰って確認してみたところ、またもや保険対応の見積もりに入っているのに修理をしていない箇所を発見しました。
また、左右のドアを板金塗装したにも関わらず、ドアの縁のキズだけキッチリ残してありました。
確かに修理のリストには、ドアの縁は書いていませんでしたが、自分ならばドア一枚塗るなら、ほんの数センチ離れた縁も一緒に塗りますし、ましてや板金し忘れでこちらに迷惑を掛けているのだから、ちょっとしたタッチアップくらいサービスすればいいのにと思いましたが、そう思うのは間違っていたでしょうか。
もう、何度も修理に出すのも腹が立つので、自分自身はもう、不足分の修理代金を保険会社に連絡して支払わないようにしてもらい、それで終わりにしようと思っていましたが、妻が直したいとのことだったので、任せることにしました。
ですが、完全に向こうの怠慢なので、代車を持ってきて、こちらの車を引き取って行けと、担当者に連絡を入れました。
ついでに、重ね重ね迷惑を被っているので、ちょこっとタッチアップするようにとも言いました。
引き取ったときに、妻に「タッチアップではなくきちんと板金します」と話をしたらしいのですが、引き取った翌日、保険会社から連絡があり、その分の板金修理代金を請求してきた、とのことでした。
保険会社はＯＫしたとの事でしたが、さらに腹が立ちました。
結局、２月中旬に修理を発注し、全て終わったのは４月下旬でした。
時間はかかるし、別の店で買った古い車には対応が悪いし、話は通じないし、きちんとリストを渡しているのに何度も修理をし忘れるし、いい加減な店で、どうしようもありません。
もう二度と、この店には足を運ぶことはないと思います。
スバルも最近は車が売れていて、だまっててもお客が来るようで、昔に比べていい加減になったなと思います。
お店の方がみんな大きな声で挨拶をして下さる。
とても感じが良い。
とにかく不快な対応。
| 名前 |
神奈川スバル 港南店 |
|---|---|
| ジャンル |
|
| 電話番号 |
045-847-2221 |
| 住所 |
〒234-0053 神奈川県横浜市港南区日野中央１丁目１−６ |
| 営業時間 |
[月火木金土日] 10:00～19:00 [水] 定休日 |
| 関連サイト | |
| 評価 |
4.0 |
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休日アポ無しだったので、カタログだけでも、と思い来店しましたが、親切丁寧に案内していただきました。
中も外から見ているよりも広く、カフェの雰囲気のようなドリンクコーナーもあり、トイレも清潔です。