修理で利用担当していただいた若い男性の対応が良かっ...
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Apple Storeで通販購入した「iPhone12ProMax」が1ヶ月ちょいで突然「このiPhoneでFaceIDをアクティベートできません」とエラーが出るように。
Appleのサポートチャットに問い合わせ、診断の結果「FaceIDまわりのカメラの故障」とのことで、修理に出すよう案内されました。
Appleのサイトの故障受付ページから、こちらのお店を予約し、訪れました。
（平日だからか、単純にたまたま空いていたのか、お客は私の他もう1人、その後パラパラ来店客あり。
待ち時間はありませんでした。
）預けるだけのつもりでしたが、即日店頭で改めて診断、修理と、全行程で2時間弱。
結局「全部取り換え」とのことで、全く別のiPhoneが帰ってきました。
（AppleCare+未加入ですが、購入後1年以内で自然故障かつ物損も水濡れもなく無償修理、と先立って案内あり）端末リセット前に「LINEなど確認良いですか？」と確認もありましたし、進行としては丁寧であったと思います。
私は、古いiPhoneにデータ移動していたので、担当の方が新iPhoneへのデータ移行とSIMの差し替えを申し出てくださいました。
（私は自分でやりたいので遠慮しましたが）設定など苦手な方には、初期セットアップだけでもして貰えるのは、ありがたいのではないかと思います。
故障したら、慌てずにAppleのサポートチャットに問い合わせて状態を確認してもらい、できるかぎりのバックアップを行い、（普段からiCloudに自動バックアップしていればかなり助かる）、その後予約してキタムラに持ち込み、でスマートに行くかと思います。
困っている方の参考になりましたら幸いです。
駐車場は提携があるようですが、2時間無料にする為のお買い物を考えると…目の前の30分100円のコインパーキング400円でいいかな…
丁寧で純正部品を使っていても修理費は適正だと思う。
ネットで安い部品を買って自分で替えた事あるけど、作業の大変さを思うとすばらしくリーズナブルだと思う。
iPhoneのバッテリー交換本当に交換したのか怪しいものですぜんぜん改善していませんソフトでバッテリー表示いじっただけじゃないのと疑ってます交換前後の商品の提示も有りませんでしたし。
カメラの調子が悪く来店前日に予約をして行きました。
AppleCareに加入していたので、カメラの取り換え(無料)をしてもらいました。
カメラの他に不具合が無いかも調べてもらえました。
修理は1時間程で終了。
アクセサリ系を買うとTポイントも付きます。
予約が取り辛い場合は日にちをまたいだ午前10時以降に予約画面を確認してみてください。
連休中でしたが、すぐに予約取れました。
スタッフさんも皆さん親切です。
ネットで予約してから来店。
画面割れだけだったので修理完了までスムーズでした。
仕上がりも以前と変わらず使えて色彩も鮮やかです。
正規店で良かったと思えました。
また丁寧な対応で駐車場1時間サービスもありました！
日曜日朝10時頃、今日の予約が急に表示されました。
意外と空いてます。
石川県で正規修理はここだけです。
「純正液晶」や「純正バッテリー」での修理もここだけ。
iPhone修理店は金沢にいくつもありますが、それらの店では「互換品」を使ってます。
非正規店では「Appleから純正品を使うことを認められてないため」です。
互換品は数多くのメーカーが何種類も作っていて、どの程度の部品を使うかは店によって異なっていますが、最近は「安くしないとお客さんが利用しない」ため、どこの修理会社も格安パネルを使って修理してる場合が多く、純正品と比べると「品質・性能とも下がる」場合がほとんどです。
非正規店で画面修理をすると、色合い・明るさ・タッチ感度・耐久性などが極端に悪くなる場合があるのは、そのためです。
ですから多少高くても安心・確実を取るなら「正規修理」がいいわけです。
もし「データそのままで、すぐにでも直さないとならない」という事情であれば、非正規修理店を利用せざるを得ないわけですが、非正規修理を頼むのであれば、修理会社選びは慎重にされますことをお勧めします。
因みに私は業界関係者ですが「まともなところはごくわずか」ということをお伝えします。
他社で修理された端末を再修理することもあるのですが、中を見るとネジが足らなかったり、部品位置がズレてたり、指紋ベタベタでコネクタも素手で触ってたのか腐食してしまってたりと、酷い状態だったことが多々あります。
お客さんにどこで修理したか聞くと、金沢の修理店でした。
私から皆さんに修理店選びについてアドバイスできるとすれば、店に行って「口コミ投稿で割引」とかやってる店だったなら、高評価が大量に付いていても信用しない方がいいです。
店員を目の前にして、割引と引き換えにその場ですぐ評価しないとならないわけですから、正当な評価であるはずがありません。
検索上位にするために、なりふり構わずやってる修理店が金沢でも見かけます。
中には「ガラス交換」だと説明しておきながら、黙って程度の悪い「互換液晶に変えたり」してるところもあったりします。
消費者庁に取り締まってくれるよう伝えもしたのですが、いつもの「お役所仕事」なのか仕事してくれてません。
何か月も放置状態です。
ですから、消費者側で気をつけるしかありません。
アップルの公式修理ショップとして来店する方がほとんど。
予約して来店する必要があるので、飛び込みでは対応してもらえない場合があります。
アップルのホームページ経由で予約しましょう。
対応は丁寧です。
予約がかなり取りにくい。
開店時間にアップルサポートアプリで取れた。
予約さえすればスムーズに終わる。
金沢にしか無いのが不便。
iPhoneのバッテリー交換を依頼。
非正規店の利用や非正規品のセルフ交換には不安があったためApple正規代理店である当店を利用しました。
Apple公式サイトから予約し、診断、交換はスムーズに終了。
対応、交換部品の品質ともに不満なしです。
保証期間内のiPhoneを修理で持ち込みました。
初期化した後に外観を見て有料判定。
え？ 初期化必要なかったじゃん。
appleのサポートに確認すると外観判断は有り得ないとの事。
店に電話で伝えて翌日再訪謝罪はあったが、人の時間や駐車料金どう思ってるのですかね？今度は中身あけて有償との事・・・何かいい手段など提案を聞いたが何もなく、修理に出さないなら用ないですよ。
的対応・・・appleに問い合わせ「判定は同じ基準」と言われましたが郵送して確認して頂いたところ、無償修理でした。
あてにならない＆ユーザー目線で対応して頂けない店だと感じました。
appleサポートの対応が良すぎて、appleの株を上げるためにわざとこのような対応をしているのかと思ってしまいました。
代理店契約の内容はわかりませんが、無償修理の対応をしても儲からないとか、何かあるのですかね？とりあえず、今後私がカメラのキタムラ系列を利用する事はないです。
| 名前 |
【Apple正規サービスプロバイダ】 iPhone修理｜白山／イオンモール白山店（Ｃｓｍａｒｔ内）｜カメラのキタムラ |
|---|---|
| ジャンル |
|
| 電話番号 |
076-220-6360 |
| 住所 |
|
| 関連サイト |
https://www.kitamura.jp/service/apple/info/?utm_source=Yext&utm_medium=Yext&utm_campaign=17_7969 |
| 評価 |
3.3 |
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