従業員達の対応がとても良かったです。
ドコモショップ梅田北店 / / .
予約無しにも関わらず…速やかに処理をしていただきました。
担当してくださった…女性スタッフがとても優秀な方で、解りやすく…速やかに手続きをしてくださいました。
今は基本予約制なのでゆったりとお話しできました。
当たり外れらあるかもしれませんが私の担当だった方はとても親切で時間内には何度も「あと何か気になることはありませんか?」と聞いてくれあとからふと思い出して聞いたりできたので良かった。
予約して伺いましたが、確認のお電話がありその方はとても感じよく対応してくださいました!実際も、待ち時間無くスムーズでしたし店内、広くて落ち着いた雰囲気でした。
機種変更するとき、ぜひここでお願いしたいです。
とても不快な対応されました。
色々なドコモショップにお世話になっておりますが、一番ひどい対応でした。
こちらの相談内容を丸無視、さっさと帰れと言わんばかりの雰囲気。
その後、近くのヨドバシ梅田店で契約しました。
そちらではしっかりと要望を聞いてくださり、対応してくれました。
私は二度と行かないです。
特に売り上げにならないと判断された瞬間に、手のひら返すような対応するようなお店には用がないので。
たまたま当たった店員さんが悪かったんだとは思いますが…
2時間経過。
151とサポートの言うことが違う。
決して輩ってる訳ではないがここまで来たらとことんまで付き合ってもらおう経緯:1、機種変更時に下取り22000円で郵送引き取りを依頼 この際、査定額が引き取り時に更新されることの説明はない。
2、回収キットの受け取りが本人限定代理人は不可) 出張中で郵便局の預かり期間で引取が出来なかった。
3、再配送手配2回目(12月2日)に店頭での処理も可能と聞いたが念のためキットも送って欲しいと依頼4、店頭での処理は出来ない。
下取り価格も月跨いだので8000円ですね。
代理店サポート、151、エディオン巻き込んでのどう処理する?←イマココ問題点:1、案内内容がそれぞれ違うのは?2、下取り金額の差額をどうする?3、せっかくの休みなのに‥‥
【質が悪すぎる店員に当たるとロクな説明をしてくれないので、少し遠出してでも他の店に行くことを強く勧めます】待ち時間に不満を言ってる人がいますが、それはお門違いだと思います。
繁盛店なんですから。
ただ、酷いポイントは他にあります。
とある店員さんの対応・簡単なプランを提示するもそれ以上はこちらから聞かなければビックリするほど一切説明なし。
それぞれの具体例や明細等は聞かなければ無し。
・なのでこちら側で質問を考えていると「以上でよろしいでしょうか?」と終わりを催促してくる・後日他の店で改めて説明を聞いたら、諸々違った情報を言っていたことが判明。
料金体系や通信契約に関するかなり分かりやすい話題でしたが……・タブレットに書いた説明をこちら向きにせず、その状態で一方的に説明・店員側が言い間違いをして(それは別に良い)、その情報を前提にした質問をすると「それはそもそも違いますね」と言い放つ・「(壊れたスマホに対して)直し方やデータの吸出しは何をやっても不可能です」と言われるも、他の店で聞いたら(リスクはあるものの)やり方が幾つかあることが判明以上が客観的にも良くないだろうポイントです。
他にも色々ありますが、個人的な文句とも取られかねるので以下に控えます。
○接客上での『目を合わせる視線』というより対面では失礼な類の『威圧してくる視線』○最初に機種変更の受付最終時間を提示せず、いざ受付をお願いしようとしたら「時間が過ぎましたので無理です」と一蹴(※ただし、店の入り口には時間の案内はありました)。
なお時計や表示は客の背後や視界外にあるので、注意を払いにくい。
これは店の構造の問題?○名札・名乗りなしこちらが努めてにこやかに対応してもずっとそんな感じです。
別に無愛想な人はいますし全然気にしてませんが、違うベクトルで酷いです。
サービスが悪いことやミスには目をつむるとしても最低の説明すら果たせてないのはいけません。
こちらは素人なのです。
そういう店の方針なのかな、と苦笑いしてたら他の店員さん2人はめちゃくちゃ丁寧で分かりやすかったです。
なので1人につき★1.5づつ差し上げて、★1です。
海外から帰国の際にここのドコモショップで契約している携帯電話を使えるようにしてもらった。
混んでもなかったのですんなり自分のばんもまわってきた。
対応も親切だったが一年間の海外生活からの帰国で丁寧すぎると感じた。
座る椅子まで引いてくれたりしたがなにもそこまでしてくれなくてもいい。
日本はいろんなことを過剰にやりすぎている。
いらないものは排除していかないといけないと思う。
でも対応はよかったのでそれはありがたかったです。
また帰国の際にはこちらを利用させてもらおうと思います。
名前 |
ドコモショップ梅田北店 |
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ジャンル |
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電話番号 |
050-3666-7136 |
住所 |
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関連サイト | |
評価 |
3.3 |
適正な人数が適正で、十分なサービスを受けることができる。