親切、丁寧な対応でとてもよい印象です。
auショップ 外環はびきの / / .
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金曜日PM2:00頃シニア多く、ガラケーからスマホに機種変の説明に時間がかかってました。
ショップの人も、大変そうでした😅スマホ教室あるようです。
親切、丁寧な対応でとてもよい印象です。
わかりやすく説明もしてくれます。
個人差があるのは仕方ないですが。
駐車場が狭いのが難点かな。
5台くらいしか駐車できないので、他の人と重なると辛い。
急にスマホが壊れてしまい、機種変更したのですが、親切に対応してもらいまいた。
案内説明契約がめちゃくちゃでした全部取り消しました。
機種変更で初期不良だったが、交換できる在庫がないので、在庫のある店舗を客に自分で探せとか、接客最低。
もう駄目ですね、この店…近年、スタッフの対応が事務的になり情がなくなっている。
そして、５月になり営業時間が『午後７時』になっていた。
先月行った時に何も言ってなかったので、いつものように店に行ったら『閉店しました』って…さて、料金の支払いどうしよう…昔は良い店だったのに残念です。
契約者本人が死亡した為、代理で解約手続で来店。
タッチパネルで項目ごとに番号札を発券するシステム。
解約手続で待ってる人数は発券した時点で0人。
発券して間もなく対応してくれるのかと思いきや、どのスタッフも知らん顔。
数分後ようやくスタッフ専用ルームから出てきたスタッフが対応してくれるのかと思いきや、また知らん顔。
やっと同スタッフが声を掛けてきて、手続開始。
前以て、157のカスタマーサービスに電話をして、手順と必要書類を確認して来店したので、スムーズに済むと思っていたが、携帯の本体の分割払いの残額とこれまでの請求額を店頭での精算は出来ないと言われ、止むを得ず払込用紙を自身の自宅に送ってくれと申し出たが、契約者本人の住所変更をしなければならず、それも店頭では出来ないと言われた。
157の電話手続で住所変更をするように言われ、腑に落ちないまま電話をし、これまでの経緯を伝えた。
しばらく待った後、店頭スタッフと電話を代わって欲しいとカスタマーサービスの人に言われ、店頭のスタッフに代わった。
店頭スタッフとカスタマーサービスの人と少し会話の後、店頭スタッフの対応が変わった。
「こちらの思い違いで…」と言いながら、最終的には住所変更の手続を進め始めた。
このクダリでかかった時間には1時間。
レアケースとは言え、ここまでフローが確立されておらずグダグダな対応に呆れ果てた。
他スタッフの勤務態度を見れば納得出来た。
お客からの電話だろう、電話対応が余りも粗末で聞いてて腹が立った。
来店したお客に対しても、ダラダラした動きで横柄。
こんなスタッフが表に出てて良いものかと怒りを通り越して驚くくらいだった。
店舗によって対応のバラつきがあるのは仕方ないとは言え、余りにもスタッフ力が低過ぎる。
たまたま契約者の自宅から1番近かったので、この店舗を選んだが、二度と関わりたくない。
| 名前 |
auショップ 外環はびきの |
|---|---|
| ジャンル |
|
| 電話番号 |
0800-700-1485 |
| 住所 |
|
| 営業時間 |
[月火水木金土日] 10:00～19:00 |
| 関連サイト | |
| 評価 |
3.2 |
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リニューアルされて綺麗になった。
AUワイハイは店の駐車場でなくても周辺でも繋がる。